Estatuto del Consumidor – Ley 1480
Política de Devoluciones y Garantías
LA BODEGA AG.
1. Derecho de Retracto (Compras Online)
Si te arrepientes de tu compra, tienes 5 días hábiles desde que recibes el paquete para devolverlo. No necesitas darnos una razón, pero el producto debe estar nuevo, con etiquetas y en su empaque original.
Costo de envío: $0 (Asumido por el cliente)
2. ¿Qué solución aplica según mi caso?
| Situación | Plazo | Solución | Costo Cliente |
|---|---|---|---|
| No me gustó el producto | 5 días | Cambio de prenda | $0 |
| No me quedó la talla | 30 días | Cambio de prenda | $0 (1er cambio) |
| Llegó roto o defectuoso | 12 meses | Garantía / Cambio | $0 |
| Me enviaron algo diferente | 30 días | Cambio correcto | $0 |
3. Productos sin devolución (Higiene)
Por normativa de salud en Colombia, no aceptamos cambios en:
❌ Ropa Interior / Medias
❌ Trajes de Baño
❌ Joyería Perforada
❌ Productos Personalizados
*Solo se aceptan si presentan defectos de fábrica comprobables.
4. Tiempos de Reembolso
Tarjetas / PSE
10 a 15 días hábiles
Nequi / Davivienda
3 a 5 días hábiles
Crédito en Tienda
Inmediato